Changer d’appareil IPTV sans perdre son abonnement

Nouveau téléviseur, clé HDMI remplacée, téléphone changé : la crainte est toujours la même — perdre l’abonnement en route. Elle n’a pas lieu d’être, à une condition près, celle du nombre d’écrans. Voici le déroulé exact, dans l’ordre.

Le principe : l’abonnement n’est pas dans l’appareil

Vos identifiants sont attachés à votre compte, pas au matériel. Changer d’appareil revient à saisir les trois mêmes champs ailleurs. Rien ne se « transfère », rien ne se « désactive ».

Une seule exception : les décodeurs MAG et Formuler, où le portail est lié à l’adresse MAC. Là, il faut nous prévenir — on y revient plus bas.

Avant de toucher à quoi que ce soit

1. Retrouvez vos identifiants. Ils sont dans le message que nous vous avons envoyé à la commande. Cherchez-le maintenant, pas au moment où l’ancien appareil sera débranché.
2. Notez le nom de l’application que vous utilisez et le mode de connexion choisi — Xtream ou M3U. Reprendre le même sur le nouvel appareil évite de réapprendre une interface.
3. Photographiez vos favoris si vous en avez beaucoup. Ils ne suivent pas d’un appareil à l’autre : c’est la seule chose que vous perdrez vraiment.

Sur l’ancien appareil : déconnectez-vous

C’est l’étape que tout le monde saute, et la seule qui pose ensuite problème. Une application laissée connectée continue de compter comme un écran actif, même si le téléviseur est éteint depuis trois jours.

Ouvrez le lecteur, allez dans les réglages du profil et déconnectez-vous, ou désinstallez l’application. Si vous avez revendu ou jeté l’appareil sans le faire, écrivez-nous : nous coupons la session de notre côté.

Sur le nouvel appareil

Installez le lecteur, choisissez le mode de connexion habituel, saisissez les trois champs à la main. Ne collez pas depuis WhatsApp : c’est la première cause d’erreur, comme détaillé dans « Playlist not found ».

Le guide des programmes se retélécharge au premier lancement. Comptez une à deux minutes, puis tout est en place.

Le cas des décodeurs MAG et Formuler

Ici, le changement d’appareil demande une action de notre côté : le portail répond à une adresse MAC précise. Envoyez-nous la MAC du nouveau décodeur — elle figure sous l’appareil et dans Paramètres → Informations système — et nous la substituons à l’ancienne. Comptez quelques minutes aux heures ouvrables.

Combien d’écrans en même temps

Le nombre autorisé dépend de votre formule. Pendant une transition, on se retrouve facilement avec l’ancien téléviseur, le nouveau et un téléphone connectés simultanément — et le serveur refuse la troisième connexion.

Ce refus s’affiche rarement clairement : la plupart des applications le traduisent par une erreur de playlist. Si l’installation échoue juste après un changement d’appareil, c’est presque toujours ça.

Et si vous changez aussi d’opérateur

Aucune incidence sur l’abonnement : il n’est lié ni à votre box, ni à votre adresse. Ce qui change, c’est la qualité de la ligne — le sujet est traité dans changer d’opérateur.

Récapitulatif

En cas de blocage à une étape, la page contact indique ce qu’il faut nous envoyer pour que ça se règle en un aller-retour.