Contact

Une seule personne lit les messages, et c’est elle qui vous répondra. Pas de formulaire de ticket, pas de numéro de dossier, pas de robot conversationnel qui vous propose trois articles d’aide avant de passer la main.

Nous écrire

WhatsApp — +33 7 56 81 23 40. C’est le canal le plus rapide, et le seul qui permette d’échanger une capture d’écran en deux secondes. Pour un problème d’image, écrivez ici.

E-mail — contact@abonnementiptv8k.online. À privilégier pour les demandes écrites : facture, remboursement, résiliation, ou toute question dont vous voulez garder une trace.

Nos délais réels

Les chiffres ci-dessous sont ceux que nous constatons, pas une promesse commerciale. Nous préférons annoncer deux heures et répondre en vingt minutes que l’inverse.

La troisième ligne mérite d’être dite : c’est précisément quand tout le monde écrit en même temps que nous mettons le plus de temps à répondre. Si votre installation doit être prête pour un match, faites-la la veille.

Ce qu’il faut nous envoyer

Un message qui contient ces quatre éléments se règle en un aller-retour. Un message qui dit « ça ne marche pas » en demande six.

1. L’appareil exact. « Samsung 2021 » ou « Fire TV Stick 4K Max », pas « ma télé ».
2. L’application utilisée et le mode de connexion choisi — Xtream ou liste M3U.
3. Le message affiché à l’écran, recopié tel quel ou en photo. Les intitulés d’erreur sont différents d’une application à l’autre et nous orientent immédiatement.
4. Est-ce que ça touche toutes les chaînes ou une seule ? C’est la question qui sépare un problème de compte d’un problème de flux.

Trois vérifications qui règlent la moitié des cas

Faites-les avant d’écrire : elles prennent deux minutes et évitent souvent l’échange.

Une seule chaîne ne s’ouvre pas ? Ce n’est pas votre installation. Signalez-la-nous, mais continuez de regarder le reste.

Rien ne s’ouvre du tout ? Vérifiez l’adresse du serveur, caractère par caractère. Un espace invisible collé à la fin de l’adresse est de très loin la première cause.

Ça saccade seulement le soir ? C’est le Wi-Fi, presque toujours. Passez l’appareil en 5 GHz ou en Ethernet et refaites l’essai avant de nous écrire.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Autant être clairs sur les limites, plutôt que de vous laisser attendre une réponse qui ne viendra pas.

Nous ne prenons pas la main à distance sur votre téléviseur. Nous vous guidons pas à pas, écran par écran, mais l’appareil reste le vôtre.

Nous ne réparons pas votre connexion Internet. Si la ligne est en cause, nous vous le dirons franchement — même si cela signifie que l’abonnement n’est pas adapté chez vous.

Nous ne pouvons rien ajouter à la grille. Le catalogue est celui du serveur ; si une chaîne y manque, nous ne pouvons pas la créer sur demande.

Nous ne donnons pas de conseil juridique. Ce que nous savons du cadre légal est écrit sur IPTV et légalité en France, et rien de plus.

Résiliation, remboursement, facture

Ces trois demandes passent par e-mail, pour que vous en gardiez la trace. Indiquez l’adresse utilisée lors de la commande et la date approximative — cela suffit à retrouver le dossier.

Les conditions de remboursement sont détaillées sur la page remboursement, et les conditions de vente sur nos CGV. Nous ne demandons pas de motif et nous n’essayons pas de vous retenir.

Avant de commander

Si vous hésitez encore, écrivez-nous plutôt que de payer pour voir. Une question posée avant l’achat reçoit la même attention qu’une question posée après — c’est d’ailleurs le meilleur test que vous puissiez nous faire passer.